カスタマーハラスメントへの基本方針

当社では、ハラスメント行為から従業員を守ることが重要と捉え、「カスタマーハラスメントへの基本方針」を策定いたしました。なお、当方針における「お客様」には、消費者だけでなくお取引先様も含まれます。カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に適切に対応することで、公正で健全なお取引が実現でき、三方よしの企業活動ができるものと考えております。

カスハラの定義

当社では、電話、メール、手紙、SNS、対面などのすべてのコミュニケーション手段において、お客様からの言動であっても、従業員の業務遂行を妨げたり、従業員の身体的・精神的健康を害したりする行為をカスハラと定義します。具体的には、以下のような行為が含まれます。

顧客または第三者（取引先等含む）からの

・従業員等に対する暴行又は傷害等の身体的な攻撃
・従業員等に対する脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言等の精神的な攻撃
　（氏名公開等従業員等の個人情報をSNS上へ投稿する行為等を含む。）
・従業員等に対する差別的又は性的な言動
・従業員等に対する威圧的な言動
・従業員等に対する度重なる電話、複数回のクレームなどの執拗な言動
・従業員等に対する土下座の要求等合理的理由のない謝罪
・長時間の居座り又は不退去
・社会通念上相当な程度を超えた、サービス又は金銭の要求
・従業員等に対する解雇等の社内処罰の要求

※上記のハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。

PCらいふパソコンレンタルサービスの対応

当社は、カスハラを許容しません。お客様からの言動がカスハラに該当すると判断した場合、以下の対応を取らせていただきます。
お客様の言動の詳細を確認いたします。状況によっては、会話、通話を録音すること、担当者を変更すること、上司に相談・報告することなどの対応を行います。また、必要に応じて、法的措置も検討いたします。これは従業員の安全と健康を守るため、やむを得ない対応です。

当社は、お客様と従業員の双方にとって、安全で役立つサービスを維持・向上させるため、今後もカスハラ対策に積極的に取り組んでまいります。ご理解とご協力をお願い申し上げます。